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3. ★社協職員レポート ～利用者の声から再認識　市民の安心をつくる～

　神栖市社会福祉協議会では、福祉後見サポートセンターかみすや地域ネットワーク勉強会、うぃるかみすなどを始め、福祉制度やサービス等が不足し、行政で取り組むことが難しい取り組みや市民生活、活動を応援する取り組みとして自主事業を企画・実施しています。その中で、普段から今後のより良い運営に向け、利用者から各事業に対しての声を直接聞いたり、特定の事業ではアンケート調査を年1回実施しています。今回の職員レポートでは私が担当している車いす貸出事業[i]、福祉車両利用料助成事業[ii]のアンケート結果や、実際に利用された方々の声を一部ではありますが、ご紹介したいと思います。

[i] 市内在住の方で怪我や病気等により、一時的に必要な方や介護保険等の制度を申請していない方を対象に、無料で行う2週間の短期車いす貸出事業。

[ii] 市内在住の高齢者や障害者で車椅子でなければ外出が困難な方を対象に、通院や旅行などに利用した福祉車両レンタカーの基本料金、免責保障料金の9割を助成する事業。

事業アンケート結果（利用者の満足度・声）

• 車いす貸出事業 （満足度） 
  アンケート回答者：56名（利用者93名　回収率：60．2％）

	大変満足している	満足している	普通	あまり満足していない	不満である
人　数	37名	18名	0名	1名	0名

（利用者の声）
・本人の体格を考えて利用する車椅子を提案してくださり、貸出時もブレーキやタイヤ圧を確認してくれたので安心して利用することが
　出来ました。
・急な怪我で車いすが必要となり、連絡した際にすぐに対応していただき、とても助かりました。
・電話で事業についてお問い合わせした際に、とても丁寧に対応していただきました。
・本人の怪我の状況などに併せて、貸出期間を2週間や1か月など決められたら良いと思います。

• 福祉車両利用料助成事業（満足度）
  アンケート回答者：16名（利用者21名　回収率：76．2％）

	大変満足している	満足している	普通	あまり満足していない	不満である
人　数	7名	5名	3名	1名	0名

（利用者の声）
・事業について問合せした際に、とても親切に対応してくださいました。
・長時間の通院や旅行の際に利用させていただいており、とても助かっています。これからも利用させていただきます。
・このような助成事業を知らず、高額のレンタカー代を支払っていたので大変助かりました。ありがとうございました。
・障害者手帳の等級に併せて助成額を設定しても良いと思います。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　今回は、事業全体の満足度の部分を紹介させていただきました。両事業とも利用されたほとんどの方が概ね満足していただく結果となっています。特に電話や窓口対応の部分で「とても丁寧に対応していただき、また借りたいと思いました」、「電話で問い合わせした時に親切に対応していただき、感謝しています」などのお言葉を数多くいただき、担当者として自分自身の電話や窓口での対応は、市民の方々に少しでも寄り添うことが出来たと思います。更に、車いす貸出事業、福祉車両利用料助成事業は市民の安心や暮らしを守る神栖市社協の大切な活動であることを再認識しました。
　しかし、車いす貸出事業では、怪我や貸出理由に応じた貸出期間の延長や、福祉車両利用料助成事業であれば、障害等級に応じた助成率の決定など様々なご意見をいただきました。今回、利用者の方々にいただいた声を踏まえ、より多くの方に満足いただける事業へとつなげていけるよう担当者として、一生懸命取り組んでいきたいと思います。

　また、今回レポートさせていただいた車いす貸出事業や福祉車両利用料助成事業を始め、神栖市社協で実施する自主事業は地域の皆様からいただく社協会費から成り立っています。先月、市内の区長さんへ向けて会費の使われ方の説明や、加入のお願いをさせていただきました。地区に加入されている方は、回覧板等で区長さんからご案内がありますが、地区に加入されていない方には、窓口や銀行振り込みで年間を通して御加入いただけます。（企業・事業所様からの法人会員、ボランティア団体などの団体会員も募集しています）一度、本会ホームページや神栖市社協リーフレットをご覧いただき、神栖市社協の活動に賛同、ご協力いただける方はお気軽にお問い合わせください。　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
【 お問合せ先 】
神栖市社会福祉協議会
  神栖市溝口1746-1 神栖市保健・福祉会館内
  電話：0299-93-0294

〈 本所福祉活動推進センター S 〉

• 2024年5月14日
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